Почтовые интернет-сервисы развиваются с каждым месяцем. Усовершенствуются меха­низмы передачи сообщений. Все более наво­роченными становятся почтовые клиенты. Хи­троумные фильтры стерегут подступы вашего компьютера, мертвой хваткой вцепляются в спам и разрывают его на мелкие кусочки. Ан­тивирусные программы шерстят каждое сооб­щение, вылавливают за хвост смелых, но бес­толковых троянов, цапают за шкирку хитроум­ных, но крайне хилых «червей» и перерабаты­вают их в гомогенную массу исходного кода.

Структурно e-mail развивается очень быст­ро. Чего никак не скажешь об исходной начин­ке. О самих письмах. В средние века кавале­ры, прежде чем писать письмо даме своего сердца, заручались поддержкой профессио­нальных писарей, тщательно продумывали слог, порядок слов, до запятой выверяли по­слание, чтобы возлюбленная снизошла до от­вета. В деловых письмах контроль был еще строже. Существовали устойчивые формы, обороты, которые облегчали понимание, да и само общение между людьми. Соблюдаешь — ответят, не учтешь чего-то — сочтут бестоло­чью и не будут иметь с тобой дело.

Сегодня,в век информационных техноло­гий, когда до интернета дотягиваются ручонки практически любого пользователя, требова­ния к наполнению писем, особенно электрон­ных, сильно размыты. Никто не обязывает вас следовать жесткой схеме: лишь бы умели внятно сообщить, что вам нужно. Однако... при ведении деловой переписки лучше все же соблюдать некоторые правила. Пусть даже и не деловой! Всего несколько простых приемов позволяют сделать общение по электронке удобным, легким и необычайно приятным.

Понятно, что говорить умеют все. Но вот написать толковое письмо, а не что-нибудь в духе «Превед, красавчег! Подгани-ка нам партию лицензионных гам на скидку...» — умеют очень немногие. Сегодня мы детально разбе­рем, как правильно писать и отвечать на вир­туальные послания, чтобы быть, во-первых, понятым, во-вторых, понятым правильно. А чтобы не зацикливаться на теории, мы обра­тимся к тем письмам, которые регулярно при­ходят на почтовые ящики «Игромании».

Ребята, да это тема!

Тема письма, она же «сабджект» (от анг­лийского subject). Подавляющее большин­ство пользователей, усаживаясь поудобней в кресле, чтобы написать очередное послание приятелю, другу или деловому партнеру, на­прочь забывают о ней. Действительно, зачем продумывать тему, если адресат получит письмо, прочитает его и все поймет из контек­ста? Как бы не так!

Ежедневно в почтовые ящики «Игромании» сыплются сотни читательских писем. В подав­ляющем большинстве случаев тема обозначе­на ужасающим образом. Вот как, скажите, по­нять, что содержится в письме с темой «При­вет!». Хорошо, если кто-то из редакторов дога­дывается, что это письмо адресовано все же журналу. Но ведь велика вероятность, что это спам. Или вообще вирус. The Bat!, один из са­мых популярных почтовых клиентов, позволяет просматривать заголовки всех пришедших на ящик писем еще на сервере. Без скачивания посланий. Это позволяет удалить нежелатель­ную корреспонденцию заранее. И с большой вероятностью такое «Привет!»-письмо будет уничтожено еще на сервере.

Еще забавней выглядят темы в духе «От Пети» или «От геймера Максима». Все заме­чательно, мы уже догадываемся, что это не спам, но... Что содержится в письме — статья очередного соискателя на звание автора, письмо в «Почту «Игромании» или самопальный мод для Warcraft III, предугадать невоз­можно. Вероятно, авторы таких писем хотели устроить сюрприз своему адресату. Мол, поди угадай, о чем я написал.

Ситуация при деловой и просто дружеской переписке аналогична вышеописанной. Если получатель не может по теме понять, что со­держится в послании, то с некоторой вероят­ностью письмо он вообще удалит и со стопро­центной вероятностью далеко не сразу пой­мет, о чем речь. Риторический вопрос: «Оно вам надо?».

Краткость — сестра таланта...

...И, как известно из продолжения послови­цы, теща гонорара. Но это когда речь идет о статье или книге. В случае же с письмами краткость не только желательна, но иногда да­же обязательна. Судите сами. Ну если вы пи­шете письмо другу Пете, еще можно надеять­ся, что он потратит полчаса своего и без того ничем не занятого времени, чтобы прочитать-таки ваш трехстраничный опус о том, как со­седский пудель порвал в клочья тапочки сан­техника Григория с третьего этажа. Но даже он хотя бы мысленно покрутит пальцем у вис­ка — зачем было писать столько слов?

А если вы пишете письмо по делу в серь­езную организацию? Или в любимый жур­нал? Вот получает, скажем, коварный Алек­сей Макаренков или лучезарная Светлана Померанцева письмо от читателя, в котором на пяти страницах изложена одна-единствен-ная мысль о том, что надо бы изменить озвучу в видеоуроках «Игростроя». И с такой стороны автор в этом письме зашел, и с дру­гой подкрался, и так проблему обсосал, и аналитическое мышление свое продемон­стрировал, и даже с десяток удачных и не­удачных примеров привел...

Но суть от этого не поменялась. Светлана или Алексей потратили пятнадцать минут своего времени на прочтение, по сути, одной-единственной мысли: «Озвучку надо по­менять». И зачем было огород городить? Всего три слова идеально описывают ситуа­цию. А ведь время, которое ушло на изуче­ние послания, можно было потратить с куда большей пользой. Например, прочитать еще десятка два писем... Или отредактировать интересную статью.

Но это мы (такие добрые и замечатель­ные) читаем все ваши письма, даже очень длинные письма. Кто-то другой, увидев длин­ное послание, может просто удалить сооб­щение. И похоронит вместе с ним вашу по­пытку устроиться на работу, узнать важную информацию, просто пообщаться.

Ученые давно подсчитали: гарантирован­но прочитываются письма длиной не более 7—9 строк (причем строк не длинных). Пись­ма же, размер которых превышает 20 строк, прочитываются только одним из двадцати интернетчиков. Вот такая нехитрая законо­мерность. Личный опыт показывает, что уче­ным можно верить...

Одно письмо — один вопрос

Часто бывает так: приходит письмо, а в нем — страницы две текста. Начинаешь чи­тать: а ведь интересно товарищ пишет! Складно мысли излагает. Остроумные пред­ложения делает. И столько этих предложений и тем в письме навинчено, что на третьей-четвертой читать дальше перестаешь: мозг не выдержал ментального напора, вскипел! А через некоторое время решаешь вернуться к какому-то предложению из послания, начина­ешь его искать... а уже и не помнишь, что там в теме-то обозначено было? Ведь в письме этих тем столько всяких...

А будь те же мысли изложены в отдельных письмах. Да каждое письмо озаглавлено со­гласно содержанию. Во-первых, каждое такое письмо обязательно прочитаешь и запо­мнишь. Во-вторых, в любой момент по поиску нужную тему найдешь и, если что-то забыл, в памяти обновишь. Любо-дорого.

Поэтому если вам нужно кому-то о чем-то сообщить и этого чего-то ого-го как много, то не откажите себе в любезности — создайте несколько писем. Каждое с понятной темой и количеством текста, не превышающим 8—9

строк Можете быть уверены, на каждое пись­мо вам ответят, да еще и запомнят лучше.

Естественные выделения

И все же, и все же. Далеко не всегда удает­ся писать совсем уж короткие письма. Напри­мер, переписка затянулась, мыслей в каждом отдельном послании накопилось много, разде­лить уже не получается. Что делать? Вариан­тов два. Первый — плюнуть на все и не писать больше. Выход интересный, но чаще всего не­приемлемый. Если уж вы продолжаете слож­ную переписку, то используйте элементы, су­щественно упрощающие восприятие любого текста. Цитаты и выделения.

Сначала о цитатах. Многие считают, что ес­ли уж переписка идет, то любой ее участник автоматически должен помнить, кто и что го­ворил в прошлом, позапрошлом, а то и в са­мом первом послании. Они и комментируют, отвечают на вопросы, не удосужившись напо­мнить собеседнику, о чем вообще речь. Пред­ставьте, что приходите вы в магазин и, отлич­но помня, что неделю назад уточняли, не заве­зут ли свежую рыбу, просто спрашиваете: «Ну как? Завезли?». В лучшем случае вас одарят удивленным взглядом, в худшем — применят к вам арготическое выражение, рекомендую­щее отправиться в направлении горизонта. Продавщица не обязана помнить, что вы спра­шивали у нее на прошлой неделе.

Так почему же вы считаете, что ваш собе­седник обязан помнить все вопросы письма? Говорите, у него есть письма переписки, может уточнить? А если он их уже удалил? Да даже если и нет, то это просто неуважение — застав­лять человека копаться в корреспонденции и выискивать прошлые послания только потому, что вам было лень вставить в текст цитату.

Оформляется цитата общепринятым спо­собом. Никаких кавычек, наклонных текстов и тому подобной мишуры — все это только мешает восприятию. Просто ставите в нача­ле цитаты значок «>«. Подавляющее боль­шинство почтовых клиентов отреагирует на это изменением цвета текста, следующего за значком. The Bat!, например, подкрасит бук­вы кирпичным цветом. Получится так назы­ваемая цитата первого уровня. Она означа­ет, что цитировалась строка из предыдущего письма. Если поставить значок «»«, полу­чится цитата второго уровня. Тот же The Bat! выделяет ее зеленоватым оттенком. Это детельствует о том, что приводилась строка из позапрошлого письма.сви

При электронной переписке редко прихо­дится делать выдержки более высоких поряд­ков, но если такая необходимость возникнет, смело ставьте значки «>»«, «»»« и так да­лее. При этом цитаты желательно отделять от основного текста письма пустой строкой. Это облегчает восприятие. Не менее важно, чтобы выдержки из предыдущих писем были доста­точно полными, чтобы вас можно было понять. Часто бывает, кто-нибудь из редакторов «Иг-романии» ведет переписку с читателем по ка­кой-то важной теме. Например, читатель хочет стать нашим автором и прислал очень качест­венный пробный материал. И вот приходит от такого товарища послание:

>И как часто?

Не более пяти раз!

Первая строка — это цитата из письма ре­дактора читателю. А вторая, как ясно из кон­текста, ответ читателя на вопрос. Но у редак­тора таких писем сотни, он вполне может не помнить, о чем именно спрашивал. Как часто — что? Пьет? Играет в нарды? Публиковался в других периодических изданиях? Приходит­ся поднимать всю переписку, восстанавливать в памяти. А читателю всего-то нужно было привести более полную цитату: «>Вы писали статьи для сайтов? И как часто?».

Это что касается цитирования. С выделе­ниями все значительно проще. Когда вы пи­шете длинное письмо, можно обратить внима­ние собеседника на самые важные моменты, каким-либо образом «подсветив» участки тек­ста. Большинство почтовых клиентов и серви­сов позволяют использовать в сообщениях HTML-теги. Так что никто не мешает вам из­менять цвет букв, подчеркивать, выделять болдом (жирным), италиком. Только не пере­усердствуйте. Если письмо будет пестрить всеми возможными видами выделений, чи­тать его будет еще сложнее, чем если бы вы­делений не было вовсе.

Вот такие нехитрые правила ведения веб-переписки. Казалось бы, ничего «эдакого»! Но, соблюдая их, вы всегда останетесь поня­тыми, на ваши письма практически будут от­вечать, а главное — вы заработаете репута­цию. (с) Игромания